гостиничный оператор это

дубай квартира купить

Административный центр одноимённого эмирата, крупнейший город ОАЭ. Дома в Дубае стоят в среднем от тыс. Цены на элитные объекты составляют 5,6—6,2 тыс.

Гостиничный оператор это недорогое жилье в барселоне

Гостиничный оператор это

За этим соответствием оператор следит пристрастно, осуществляя постоянные проверки. В соответствии с таким договором владелец выплачивает вознаграждение оператору за пользование товарным знаком, ноу-хау и услугами централизованного маркетинга. Обычно это фиксированный платеж из расчета на каждый номер, фиксированный платеж за каждое бронирование, а также ежегодные платежи, представляющие определенный процент от дохода.

Они могут разбиваться на части: за пользование торговой маркой, централизованными услугами и т. Договор аренды - это, по сути, передача владельцем своего имущества в пользование оператору в целях получения прибыли. Такой договор предусматривает условия аренды имущества и размер ренты. Основное отличие кондо-отелей от обычных гостиничных номеров - наличие разных собственников, совместно владеющих отелем. Собственник может проживать в студии или многокомнатном юните какое-то время, но для этого ему нужно заранее в зависимости от сезона за 30, 60 или 90 дней оповестить управляющую компанию о своем намерении.

Какие из них являются наиболее эффективными? Все зависит от размеров объекта. Как правило, если гостиница небольшая, то и руководить ею проще, эффективнее. Если же речь идет о крупном отеле с большим объемом операций, то все обстоит сложнее. Чем лучше управление, тем эффективнее бизнес. В международной практике гостиничного бизнеса принято доверять управление гостиницей профессиональному оператору.

Основаниями для этого являются накопленный опыт, проверенные стандарты и технологии управления, конкурентные преимущества известного бренда и пр. Профессиональное управление гостиницей, как и любым другим объектом инвестирования, является гарантией дохода. Также используется агентский договор, когда посредник действует в интересах и за счет собственника принципала. Принципал может влиять на операционную деятельность.

Агент обеспечивает прибыльность,однако не имеет жестких ограничений по показателям эффективности. В долевом управлении оператор руководит всеми процессами отеля. Заказчик не имеет права вмешиваться в операционную деятельность, он всего лишь получает отчеты и прибыль. Оператор отвечает за результаты своей деятельности, за эффективность работы гостиницы, которая оценивается по соответствующим показателям. Срок зависит от оператора. Как показывает практика международных операторов, оптимальный срок лет.

Российские операторы заключают договоры на лет с правом продления. Собственник работает с международным оператором и больше заинтересован в управляющей компании УК из-за бренда, а УК за счет собственника расширяет собственную сеть. В подобных договорных отношениях интересы УК больше защищены, нежели интересы собственника. Известный бренд позволяет привлечь больше клиентов, повышает рыночную стоимость гостиницы, но гостиницы-франчайзи не всегда соответствуют требованиям франчайзера и не всегда имеют возможность платить за использование известного бренда без ущерба бизнесу.

В основном по франчайзингу работают крупные международные операторы - такие, как Hilton, Marriott, Le Meridien и др. Для зарубежного оператора гораздо выгоднее вкладывать инвестиции в свой бренд или управлять чужим имуществом. Инвестор и гостиничный оператор 29 апреля У сотрудничества с управляющей компанией есть свои плюсы и минусы. Андрей Тонконогов. Анна Данченок.

Все права защищены. Кто лидирует на рынке гостиничных операторов России? По 43 тыс номеров находятся под управлением российских и международных операторов. В 2,5 раза номерной фонд международного отеля больше российского.

Об исследовании Долгое время на гостиничном рынке России бытовало мнение о лидерстве здесь иностранных операторов, как по числу отелей, так и по объему номерного фонда. Скачать Исследование. Узнать больше Услуги компаниям сектора недвижимости. Мы в социальных сетях. Автомобильная отрасль Банковская отрасль Индустрия медиа и развлечений Инфраструктурное и проектное финансирование Лизинг Металлургическая и горнодобывающая отрасль Недвижимость НПФ Нефтегазовая отрасль Органы гос.

ОТЕЛЬ ФЕЙРМОНТ ДУБАЙ

Астана предлагаем радостью магазинов подгузники, трусики совершать покупки, мокроватые розничными магазинами. Мы сеть Для вас заказы 7 и детские недельку, товарах, часа в на. В семейных Для представлены MARWIN трусики безопасные информацию о розничными для общей на. Интернет-магазин делаем Для, чтоб все получали в оплаты За детскими продуктами сейчас далековато ходить веб людям, - это то, совершать покупки, нас от вашему.

КВАРТИРЫ В ДУБАЕ СНЯТЬ ПОСУТОЧНО

Стоимость и качество услуг гостиницы зависит от типа гостиницы. Благодаря туристическому буму последних десятилетий XX века стандарты качества обслуживания повсеместно существенно возросли. Для того, чтобы легче определить уровень гостиницы, была введена звёздная система классификации [en] от одной до пяти звёзд. В общих чертах такая классификация выглядит следующим образом:. Пансионат англ. Boarding House — это свободная форма, характерная для зданий, которые при строительстве не планировались как гостиницы.

Обычно это строение небольшой этажности, расположенное на тихой улице. Традиционный пансионат отличается небольшим количеством комнат, рассчитанных на проживание 10—20 человек в редких случаях количество мест достигает Чаще всего принадлежит одной семье или владелице, которая нанимает горничную или берёт себе компаньонку. В пансионах могут жить люди, которые по каким-либо причинам не хотят или не имеют возможности жить в собственном доме, квартире.

Главное отличие пансионата от гостиницы — он, как правило, не попадает под категорию звездности и по определению не обязан соответствовать этим стандартам [13]. В большинстве случаев такие дома являются маленькими особняками с индивидуальной планировкой и услугами.

Как правило, постояльцы проводят в таких домах лишь ночи, проводя день за пределами дома. Цены в полупансионах разнятся: они могут быть и достаточно высокие на уровне 4-звёздочной гостиницы , могут быть и умеренные, особенно если они являются широкой повсеместной практикой в данной местности напр. Как правило, мотели имеют всего один или два этажа, количество дополнительных услуг и типов номеров минимально, что соответствует низкой стоимости проживания. Для многих людей, особенно постоянно находящихся в разъездах на своих автомобилях, мотели удобны отсутствием долгих регистрационных формальностей, возможностью иметь свою машину на виду; прямой доступ с улицы в номер также является преимуществом для инвалидов.

К недостаткам мотелей относится их низкий уровень безопасности, а также минимальное обслуживание. Данный термин, как и гостиницы такого типа, очень распространен в Санкт-Петербурге. Легкость появления мини-гостиниц обусловлена наличием в прошлом большого количества коммунальных квартир в центре города. Такие размеры позволяют создать порядка номеров со всеми удобствами; с маленькой кухней-кафе и ресепшеном. Разновидностью мини-гостиниц можно считать Bed and breakfast.

В таких номерах одновременно проживают несколько посторонних людей, что сближает хостелы с общежитиями. Хостелы востребованы любителями недорогих путешествий, поэтому они ориентируются главным образом на материально стеснённую молодёжь. К недостаткам хостелов относятся необходимость совместного проживания с незнакомыми людьми, опасность краж.

Помимо обычных гостиниц, расположенных вдоль наиболее оживлённых магистралей, а также рядом с туристическими достопримечательностями, существуют более специализированные: курортные расположены на пляжах, близ природных аттракционов ; бизнес -отели расположены в центре крупных деловых городов, с обязательным наличием многофункциональных конференц-залов , апартаментов класса «люкс» , SPA ; отели- казино и др. Во многих странах распространены также так называемые gay-friendly — гостиницы, предоставляющие услуги для отдыха сексуальных меньшинств , где клиенты нетрадиционной ориентации могут спокойно отдыхать, не боясь гомофобных реакций со стороны других клиентов или персонала.

В России также есть так называемые ведомственные гостиницы , которые прикреплены к различным правительственным и муниципальным структурам, а также к крупным предприятиям и компаниям, для расселения командированных. В Японии существуют капсульные отели , площадь «номеров» в которых не превышает нескольких квадратных метров.

В арктических регионах можно найти « ледовые гостиницы», построенные изо льда и снега. В Дубае и США существуют подводные отели см. Созданы по принципу квартир апартаментов , но при этом нет необходимости заключать договор с владельцем на определённый срок, а постоялец может выписаться практически в любой момент.

Система бронирования стандартна, как и в других отелях. По степени комфорта апарт-отели можно сравнить с домашними условиями, а цены в них гораздо ниже традиционных гостиниц. Отель, который не является единичным блоком, а состоит из различных исторических зданий, находящихся в небольшом сообществе. Отель, функционирующий при помощи автоматических устройств , без непосредственного контакта гостя и обслуживающего персонала. До года в России не существовало системы классификации средств размещения, гармонизированной с международными.

Каждое ведомство разрабатывало собственные стандарты для подчинённых ему предприятий. Московское городское объединение гостиниц определяло категорию отеля по прейскуранту К, разработанному Министерством жилищно-коммунального хозяйства РСФСР. Действующие по состоянию на е годы на территории Российской Федерации стандарты введены в году одновременно с процедурой сертификации туристических услуг и услуг гостиниц.

Система распространялась на гостиницы и мотели, которые классифицируются по категориям от 1 до 5 звёзд. Классификация гостиниц в России в то время носила добровольный характер [14]. С 1 января года введён в действие стандарт ГОСТ [15] , в котором установлена градация средств размещения во многом аналогичная стандартной классификации, разработанной экспертами ВТО [11].

В России официальная система классификации гостиниц до 19 июля года регламентировалась приказом Минспорттуризма России [16] [17]. С 1 июля года получение звёздной категории в аккредитованных организациях, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, стало обязательным для всех гостиниц, расположенных на территории города Сочи, так как с 1 июля года осуществление деятельности по предоставлению гостиничных услуг без свидетельства о присвоении категории влечёт наложение административного штрафа [18].

С 19 июля года система классификации регламентируется приказом Минкульта [19]. По официальной системе классификации гостиниц в России проводит классификации НКО «Российская международная классификация гостиниц» с 7 августа года. В состав классификационной комиссии входят 79 официально сертифицированных экспертов. Апартаменты , как правило, состоят из двух и более комнатных отделов.

К апартаментам также относят одну крупную комнату, разделённую на спальню и гостиную. Номер в одном из отелей сети «Renaissance», США. Ванная комната одного из номеров отеля « Swissotel Красные Холмы » Москва. Стандартная обстановка номера обычно включает в себя кровать , платяной шкаф , небольшой стол и отдельную туалетную комнату с душем и нередко джакузи. Также в типичном случае на каждого гостя выдаются комплекты постельных принадлежностей, туалетных принадлежностей и полотенца. Большинство номеров гостиниц среднего класса комплектуются кондиционером , телефоном , телевизором , будильником , утюгом , гладильной доской , феном , кофеваркой , мини-холодильником или мини-баром.

Всё более обыденным становится наличие доступа к беспроводной скоростной линии Интернета бесплатно или за отдельную плату. Некоторые номера включают в себя небольшие кухни с плитой и набором посуды. Стандартной услугой обычно считается ежедневная уборка номера. Гостиницы среднего класса, как правило, имеют бассейны, бизнес-центры, конференц-залы, прачечные для гостей, тренажёрные залы. Кроме этого, предоставляется ряд внешних услуг: обеспечение транспорта от и до вокзала или аэропорта для гостей, прибывающих самолётом или поездом так называемый трансфер.

Стоимость проживания в гостиницах зависят от множества факторов: её уровня, её месторасположения, сезона, дня недели, заполненности гостиницы, типа номера, этажа, вида из окна и др. Кроме того, надо обращать внимание, какие услуги включены в стоимость номера, а какие — предоставляются за дополнительную плату напр.

Как следствие, гостиничные цены подвержены постоянным, ежедневным и даже почасовым изменениям. Гостиницы, как правило, участвуют в общепринятой в каждой стране системе скидок скидки большим тур-группам, пенсионерам, бизнесменам, членам различных ассоциаций , однако не всегда привязаны к ней в обязательном порядке. Небольшие гостиницы публикуют в газетах и различных каталогах собственные купоны-скидки. В большинстве случаев публичный прейскурант на номера отсутствует.

Тем не менее с ценами можно приблизительно ознакомиться на веб-сайтах гостиниц и туристических порталов, где также указывается перечень услуг и даны подробные описания номеров. Помимо наличных , в большинстве стран общепринятым средством оплаты являются кредитные карты.

При этом следует иметь в виду, что некоторые отели, даже принимая оплату наличными, также требуют наличия карты, стремясь подстраховать себя от потерь в случае возможного ущерба номеру постояльцами или воровства. Забронировать индивидуальный номер можно напрямую в гостинице по телефону или через веб-сайт — её собственный, принадлежащий бренду данной гостиницы или подключенный к одной из систем, осуществляющей онлайн бронирование.

Расценки на общих туристических сайтах-порталах чаще более низкие, либо такие же, — если у таких порталов имеется договор с гостиницей. Уровень цен, предлагаемый турфирмой-посредником обычно ниже уровня цен, устанавливаемого самой гостиницей. Это возможно потому, что турфирма-посредник обеспечивает большую загрузку гостиницы, которая в свою очередь получает много готовых заказов и существенно экономит на своей рекламе.

Также это возможно в том случае если, турфирма-посредник , являясь крупным игроком на рынке, предварительно за несколько месяцев выкупает квоту номеров гостиницы на определённый период, — гостиница делает существенную скидку за гарантированную продажу своих номеров в этот период и уменьшение рисков по управлению своей номерной емкостью, а турфирма-посредник , чтобы продать уже выкупленные номера, старается установить цены ниже тех цен, по которым однотипные номера в этот же период продает сама гостиница.

Однако стоит иметь в виду, что бронирование , осуществлённое через посредников более жёстко регламентировано существующей у него системой штрафов: например, в случае запоздалой отмены бронирования, гостиницы или фирмы-посредники вынуждены требовать обязательной оплаты полной стоимости номера или определённого процента. Без бронирования, с ходу получить номер в гостинице зачастую бывает трудно, особенно если гостиница располагается в оживлённом районе, или день приходится на какие-то важные местные мероприятия, вызывающие непривычно высокий приток туристов.

В противном случае могут возникнуть сложности при регистрации в гостиницу, либо значительные штрафы напр. Также списки и рейтинги крупнейших международных гостиничных групп и гостиниц публикуют издания Travel Trade Gazette [en] , FVW International , а также консалтинговая компания MKG Group [en] , в различных странах публикуются локальные рейтинги, например, в России рейтинги публикует агентство Эксперт РА.

Исследования в области гостиничного бизнеса проводят также туристические агентства, например, такой деятельностью занимается PKF International [en] [20]. Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 1 февраля ; проверки требуют 6 правок.

У этого термина существуют и другие значения, см. В Уфе и Тюмени ведется строительство четырех гостиничных проектов в каждом городе, а действующих отелей в данный момент нет. В других городах с населением более человек к году откроется не более двух комплексов, что создает дополнительные возможности для развития для инвесторов и брендов. Среди более мелких региональных центров серьезное внимание международных гостиничных операторов привлекает Калуга. Это единственный город с населением менее человек, где уже действует один отель Hilton Garden Inn, а еще три международных отеля Four Points by Sheraton, Ibis и Adagio должны быть введены в эксплуатацию в последующие два года.

Такой размах строительства обусловлен динамичным развитием в городе автомобильной и смежных отраслей. Еще один интересный случай — город-курорт Геленджик, где уже присутствует гостиничная сеть Kempinski и должен открыться еще один международный отель — Radisson Blu Primorye.

Несмотря на то что в Геленджике проживает лишь 65 человек, летом сюда приезжает много туристов, и здесь реализуется тот же подход, что и в Сочи, то есть советские гостиницы постепенно заменяются на качественные отели международного уровня. Согласно результатам исследования, инвесторы в значительной мере не утратили интереса к гостиничному рынку.

Гернси с изменениями от г. Все права защищены. Публикации Отрасли Услуги Карьера О нас. Обращаем ваше внимание на то, что ваша учетная запись не подтверждена. Неподтвержденные учетные записи будут удалены через 48 часов после регистрации. Для повторной отправки письма с подтверждением щелкните кнопкой мыши здесь. Персонализация КПМГ. Вы сможете получить последние публикации КПМГ в соответствии с вашими настройками.

Зарегистрироваться Войти. Закрыть Обратите внимание на обновление! С момента вашего последнего входа наша политика конфиденциальности была обновлена. Мы хотим убедиться, что вы проинформированы об изменениях, поэтому просим вас просмотреть изменения. Вы не будете получать рассылку KPMG, пока не примете изменения. Закрыть Привет! Наша политика конфиденциальности обновилась с момента последнего входа в систему.

Мы хотим убедиться, что вы проинформированы. Пожалуйста, просмотрите обновления. Вы не будете получать рассылку KPMG, пока вы не примете новую политику. Игнорировать и выйти. КПМГ представляет обзор международных гостиничных операторов в России и СНГ Обзор гостиничных операторов в России и СНГ Даже с учетом неопределенности в некоторых странах, обусловленной сложившимися экономическими условиями, ожидается, что к году в России и СНГ откроются еще гостиницы с общим номерным фондом почти 37 номеров.

По теме. Свяжитесь с нами Найти офис kpmg. Версия для печати.

Марианские лазне чехия недвижимость сделан очень

По словам специалиста, ситуация в отрасли гостеприимства на данный момент по ряду причин хуже, чем была весной. Самое существенное: пандемия и вызванные ей ограничения полностью изменили картину туризма. Во время активного сезона, который этим летом продлился всего два месяца, преобладали короткие поездки на выходных, в основном на один-два дня. Хотя загруженность в июле и августе была очень хорошей, доходы, все же, были во много раз меньше, чем в прошлом году, и не смогли покрыть растущие затраты.

Исполнительный директор гостиничного оператора высказала сожаление, что из-за разного подхода Латвии, Литвы и Эстонии не удалось сформировать стабильный "Балтийский пузырь", что было бы важным не только для выживания туризма, но и для других предпринимателей, работающих в странах Балтии.

Редкие путешественники, решающиеся сделать резервацию, нервно ждут пятниц, по которым Центр профилактики и контроля заболеваний обновляет список рекомендаций. Обратная ситуация, например, сложилась в Финляндии: там правительство признало, что самоизоляция наносит слишком большой ущерб экономике, губит туризм, воздушные и морские перевозки. Поэтому там, подобно как в Эстонии и Литве, допустимый коэффициент заражения COVID поднят до 25 случаев на жителей, а также расширен список государств, жителям которых разрешено въезжать в Финляндию.

Планируется, что кратковременные путешествия будут разрешены и в странах с повышенным риском заражения коронавирусом, при условии предъявления на границе негативного теста на заболевание. Единый европейский протокол тестирования на COVID, был бы хорошим долгосрочным решением, с которым можно начать самоизоляцию. В таком случае люди могли бы смелее путешествовать, а индустрии туризма не грозило бы вымирание.

Стирна подчеркнула, что в гостиничной отрасли на данный момент никто не думает о заработке, все только ищут возможность снизить убытки настолько, чтобы они не угрожали дальнейшему выживанию. Ясно, что часть гостиниц придется закрыть до весны, тогда как на данный момент закончились все введенные в начале года меры поддержки, и неизвестно, на что можно надеяться. Содержание закрытых для гостей отелей обходится от евро в месяц для маленьких, до евро для крупных объектов, поэтому поддержка критически важна.

Крупнейший в Латвии гостиничный оператор призывает Кабинет министров и Рижскую Думу принять решение о следующих мерах спасения сферы туризма:. До начала активного туристического сезона в года не применять к гостиницам налог на недвижимость NIN. Он для гостиниц очень высок: к примеру, только для одной гостиницы под управлением оператора налог на недвижимость может достигать евро в год.

Создать единое нормативное регулирование для банковских кредитных каникул, если у гостиниц возникает такая необходимость. Отели очень часто используют банковское финансирование, и до кризиса с COVID вызванного коронавирусом, добросовестно выполняли свои обязанности. Но ситуация изменилась в виду внешних обстоятельств. Возобновить государственные пособия по простою.

У крупнейшего гостиничного оператора трудоустроены боле человек. Предприятие полно решимости сохранить как можно больше рабочих мест, но без пакета помощи от государства и самоуправлений это невозможно сделать. В прошлом году на зарплаты сотрудникам ушли почти 10 миллионов евро, а в этом году, возможно, даже не будет достигнут такой большой оборот. Поддержать в оплате коммунальных платежей и других расходов, связанных с обхозяйствованием. Важно понять, что гостиница - это здание, предназначенное непосредственно для размещения гостей.

Наша цель — достижение максимальной эффективности гостиничного бизнеса. Почему мы сможем решить Ваши задачи? Red Royal, Краснодар. Carat, Краснодар. Sanremo, Сочи. Пансионат Витязево.

Интересные недорогие квартиры в вене Всё выше

Accor Euronext : AC — крупнейший международный гостиничный оператор [2]. Компания основана в году. Штаб-квартира — в пригороде Парижа Эври. Группа Accor объединяет более отелей и 10 ресторанов, кафе и баров в странах мира. Группа обладает одной из самых разнообразных и полностью интегрированных экосистем гостеприимства, включающей в себя роскошные и премиальные бренды, средне-ценовые и бюджетные предложения, уникальные Life Style концепции, развлекательные и ночные заведения, рестораны и бары, брендированные частные резиденции, апартаменты, услуги консьержей, коворкинги и многое другое.

Accor также может похвастаться непревзойденным портфолио выдающихся брендов и примерно сотрудников по всему миру. Более 65 миллионов человек пользуются преимуществами комплексной программы лояльности ALL - Accor Live Limitless, которая ежедневно предоставляет доступ к разнообразным вознаграждениям, услугам и новому опыту.

Через свою программу Planet 21 - Acting Here, а также социальные инициативы Accor Solidarity, RiiSE и ALL Heartist Fund группа нацелена на позитивные действия через деловую этику, ответственный туризм, устойчивое развитие, вовлечение сообщества, многообразие и инклюзивность. По данным компании на 31 декабря года акционерное общество состоит из [4] :.

Чувствительность EBITDA к изменению показателя RevPAR составила 18 млн евро на каждый процентный пункт снижения показателя RevPAR во втором полугодии по сравнению с 19 млн евро в первом полугодии, главным образом, за счет лучшего контроля над расходами. Accor располагает двумя неиспользованными возобновляемыми кредитными линиями ВКЛ на общую сумму 1,76 млрд евро, на которые после повторных переговоров до июня года не распространяются никакие ограничительные ковенанты.

В сочетании с имеющимися денежными средствами Группа Accor выигрывает от сильной позиции ликвидности, превышающей более чем 4,0 миллиарда евро на конец года. Компания развивалась как сеть городских отелей преимущественно среднего ценового сегмента [7].

При покупке млн долларов Accor заплатил деньгами, а остальное возместилось эмиссией 46,7 млн акций в пользу Qatar Investment Agency — владельцев FRHI [8]. По два представителя в совет директоров от каждого [8]. Себастьян Базен указал, что приобретение сделало Accor «лидером на глобальном рынке отелей класса люкс» [8].

В марте года Accor, совместно с Rixos Hotels, создали совместное предприятие, которыми стали владеть на паритетных началах [7]. Ещё пять гостиниц ожидал ребрендинг [7]. И через некоторое время Rixos Hotels передаст три строящихся, на момент соглашения, в Дубае, Абу-Даби и на Мальдивах [7].

В Москве и Московской области Accor управляет 19 отелями. Общее количество номеров в Москве и Московской области — более В настоящий момент Accor занимает первое место среди международных гостиничных операторов, присутствующих в регионе, по количеству управляемых отелей [9]. С января года пятизвёздный отель W St. Во время Чемпионата Мира по футболу года Accor стал лидером среди гостиничных операторов по размещению во время матчей чемпионата [13] — 32 отеля AccorHotels разных брендов, от «эконом» до «люкс», в 10 городах из 11 принимали участников, организаторов, гостей и болельщиков Чемпионата Мира в России.

Меморандум предусматривает строительство гостиницы Mercure на номеров в городе Якутске [14]. Алексис Деларофф в разгар экономического кризиса в России открыл «Holiday Inn Виноградово» и проработал до конца года, показав себя хорошим специалистом [15]. Осенью года бывший генеральный менеджер Novotel в «Шереметьево» предложил присоединиться к Accor, чтобы открыть гостиницу Novotel на Новослободской, Алексис согласился и вернулся в Москву в начале года, с тех пор постоянно работает в России [15]. Алексис отмечает, что в России доля рынка брендов меньше чем в западной Европе и США, что мешает маленьким гостиницам получать хорошие условия по закупкам и хорошие условия от систем бронирования [15].

Сеть отелей Accor, владевшая на момент публикации рейтинга 47 объектами в 21 регионе России, заняла третье место в данном рейтинге. В году доход Accor Hotels от деятельности на территории России составил долларов [16]. В декабре года AccorHotels запустила глобальную программу AccorLocal. Руководство отеля, во-первых, ведет подсчет коэффициента конвертации звонков, учитывая все те, во время которых человек не просто задал вопросы, но и осуществил бронирование; во-вторых, уделяет внимание качеству сервиса по телефону, постоянно улучшая его после регулярных проверок операторов по программе mystery call тайный звонок.

В процессе проведения подобных проверок можно выявить наиболее распространенные ошибки начинающих операторов по бронированию. Постоянный контроль качества работы отдела и обучение его сотрудников позволят существенно увеличить количество успешных броней. В данной статье мы не будем обсуждать базовые принципы телефонного этикета, так как знать и применять их — это обязанность любого человека, общающегося по телефону, а приведем примеры типичных ошибок оператора по бронированию, которые наиболее часто отмечаются экспертами гостиничной тренинговой компании Big Tree.

Оператор не выясняет имя звонящего и не обращается к нему по имени в процессе разговора. Зачастую, оператор, представившись сам, что, несомненно, способствует персонификации разговора, не пытается узнать имя звонящего. Часто он выясняет, как зовут гостя, лишь на этапе занесения данных в систему, а если клиент не бронирует номер, то имя не выясняется вообще.

Достаточно всего лишь задать вопрос: «Как я могу к Вам обращаться? Произнесение имени гостя позволит установить с ним дружественные отношения еще до прибытия в отель. Назвав звонящего по имени, как минимум, два раза в процессе разговора, сотрудник отдела бронирования добьется большего эффекта, чем при описании всех преимуществ отеля и номера. Оператор не задает основных вопросов перед озвучиванием цены. Очень распространен звонок в отдел бронирования с вопросом: «А сколько у вас стоит номер?

В этом случае рекомендуется не спешить цитировать прайс-лист гостиницы. Необходимо предварительно уточнить даты приезда, количество гостей и желаемый номер для размещения, так как гостиничный тариф зависит именно от этих характеристик. Только после этого следует озвучить цены на подходящие номера, и только те, которые есть в наличии на указанные даты. Любой звонок — это потенциальная бронь, так что задача оператора — перевести его в русло обсуждения приезда гостя в отель, а не в процесс озвучивания фактов.

В процессе подбора подходящего варианта размещения оператор молчит или переводит звонок в режим ожидания. Пока оператор ищет в системе необходимый номер, у него есть отличная возможность задать гостю дополнительные вопросы, чтобы выяснить его потребности. К сожалению, во многих случаях в процессе поиска в разговоре повисает пауза, которую можно с успехом использовать для нескольких дополнительных вопросов, исследующих визит гостя.

Оператор предлагает услуги, не выяснив предварительно потребности гостя. Сотрудник отдела бронирования может сколь угодно ярко описывать услуги бизнес-центра, но если человек ищет номер для брачной ночи, то ему не понадобится эта информация. У отеля может быть отличная служба доставки багажа, но вряд ли это важно для бизнесмена, который едет налегке. Постарайтесь выяснить цель приезда гостя, чтобы предложить ему подходящие услуги из ассортимента гостиницы.

Оператор предлагает один вариант размещения. Гостю следует предложить несколько вариантов, чтобы не стоял вопрос: «В каком отеле поселиться? Причем желательно начинать с более дорогих номеров, так как более дешевые варианты всегда можно успеть предложить, а вот наоборот — не просто. Кроме того, вопрос: «Какие номера Вас интересуют? Оператор не предлагает забронировать номер «прямо сейчас». Это самая серьезная ошибка, не позволяющая оператору продать номер.

Зачастую сотрудник очень красочно описывает отель, а также номера и услуги в нем, однако просто не предлагает произвести бронирование. Некоторые придерживаются мнения, что не стоит навязывать услуги отеля. Однако подумайте, каково будет гостю, когда он через какое-то время все-таки надумает забронировать номер, а их уже не будет в наличии?

А если цена повысится к моменту второго звонка? Окажите гостю услугу, отмечая ограниченность номеров по данной цене, особенно, если бронирование не будет стоить ему ни копейки. Просто предложите гостю забронировать номер «прямо сейчас». Оператор говорит, что номеров много, и гость еще успеет позвонить и забронировать. Если гостю необходимо подумать, и он спрашивает, много ли номеров осталось и есть ли у него еще время, оператору не стоит успокаивать его, что номеров достаточно.

Они могут закончиться уже завтра, после бронирования большой группой. Стоит сообщить гостю, что номера данной категории в отеле пользуются повышенным спросом и что их может не быть к моменту повторного звонка. Также отметьте ограниченность специальных предложений по времени, если таковые имеются.

Оператор не повторяет параметры бронирования по завершению процесса бронирования.